（一）QMS系统运维需求
1.航食QMS项目维护范围
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航食QMS项目维护范围
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序号
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模块名称
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内容描述
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备注
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1
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操作系统
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监控操作系统的仔细使用情况，包含CUP、内存、磁盘I/O等。
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2
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数据库系统
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监控数库的新能，如响应时间、并发连接、锁等待等情况，监控数据库的存储空间使用情况，即使清理无用数据和日志文件，防止数据库空间不足导致系统问题。
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3
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应用系统
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监控QMS系统的运行状态，及时发现并处理软件故障和异常情况，确保系统正常运行。
管理QMS系统的用户账号权限，确保用户操作符合业务规范，防止误操作和数据篡改。
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2.QMS应用系统维护模块
QMS系统维护功能模块包含：供方档案管理、检查管理、不合格管理，实验室管理。
供方档案管理：确保在QMS系统中，供方资质档案、供应商准入、供应商资质变更等业务正常运行。
检查管理：确保在QMS系统中，检查业务的正常运行。
实验室管理：确保在QMS系统中，实验室业务的正常运行，包含：检验任务管理，样品检验数据采集，检验报告生成等。
不合格管理
1) 原料交付后不合格管理：确保在QMS系统中，原料使用部门发现的原料问题投诉业务的正常运行；
2) 内部不合格管理：确保在QMS系统中，外部客户投诉和内部安质部检查的业务正常运行；
3. 服务方案
3.1服务时间
服务时间包含：
工作日：非国家法定节假日的周一至周五
公休日：非国家法定节假日的周六和周日
法定节假日：国家法定的节日
3.2服务内容
售后服务是为了保障系统因使用环境变化而保持正常运行的需求而提供，服务内容包括：
在线支持服务：提供的工作日内5×8小时的远程支持服务，乙方工作时间为周一至周五的9点至18点，日常的电话技术支持、疑难解答；
现场支持服务：对于甲方提交的技术问题，服务工程师将在电话、远程等方式无法解决的情况下，2个工作日内予以现场支持，系统维护和软件使用培训。
（二）WMS系统运维需求
1.北京航食WMS项目维护范围
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航食WMS项目维护范围
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序号
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模块名称
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内容描述
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备注
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1
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操作系统
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监控操作系统的仔细使用情况，包含CUP、内存、磁盘I/O等。
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2
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数据库系统
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监控数库的新能，如响应时间、并发连接、锁等待等情况，监控数据库的存储空间使用情况，即使清理无用数据和日志文件，防止数据库空间不足导致系统问题。
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3
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应用系统
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监控WMS系统的运行状态，及时发现并处理软件故障和异常情况，确保系统正常运行。
管理WMS系统的用户账号权限，确保用户操作符合业务规范，防止误操作和数据篡改。
定期核对与EBS接口数据，包含业务数据与库存核对。
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2.WMS应用系统维护模块
WMS系统维护功能模块包含：检验管理、检斤/非检斤管理、入库管理，出库管理，退单管理，调拨管理，盘点管理，EBS接口。
检验管理：确保在WMS系统中，移动端与PC端的检验业务正常运行。
检斤/非检斤管理：确保电子称接口正常运行，为检斤业务提供保障，确保在WMS系统中，检斤业务的正常运行。
入库管理：确保在WMS系统中，综保的入库业务的正常运行。
出库管理：确保在WMS系统中，各个业务部门的领料申请业务的正常运行，确保综保部门的出库业务正常运行。
退单管理：确保在WMS系统中，综保部门的退货、冲销、退库业务的正常运行。
调拨管理：确保在WMS系统中，综保部门的调拨业务的正常运行。
盘点管理：确保在WMS系统中，综保部门的盘点业务正常运行。
EBS接口：确保WMS将正确完整的将业务数据写入EBS接口表。
3.服务方案
3.1服务时间
服务时间包含：
工作日：非国家法定节假日的周一至周五
公休日：非国家法定节假日的周六和周日
法定节假日：国家法定的节日
3.2服务内容
售后服务是为了保障系统因使用环境变化而保持正常运行的需求而提供，服务内容包括：
在线支持服务：提供的工作日内5×8小时的远程支持服务，乙方工作时间为周一至周五的9点至18点，日常的电话技术支持、疑难解答；
现场支持服务：对于甲方提交的技术问题，服务工程师将在电话、远程等方式无法解决的情况下，2个工作日内予以现场支持；
定期巡检服务：定期监控操作系统、数据库系统和WMS应用系统的运行状态，包括资源使用情况、性能指标、错误日志等，发现问题及时调整和优化。
定期检查EBS接口数据和WMS系统与EBS系统的库存核对。
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